11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支(zh夷洲今是何地，夷洲是哪里ī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费用(yòng)异常(夷洲今是何地，夷洲是哪里cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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